1. 若您收到瑕疵品與錯誤商品，聽儷深感抱歉，將立即為您處理，您可以撥打聽儷的客服電話 (02)-77421392 由專人為您服務。或者Email至聽儷客服信箱service@itinney.com，在信件內留下您的「會員帳號」、「訂單標號」與「手機號碼」，我們將在3個工作天內回覆您，還請您留意收信。 

 
 
二、退換貨申請說明： 
 

1. 為了簡化流程，除了瑕疵品與錯誤商品將儘速為您換貨之外，聽儷暫時只提供整筆訂單的退貨服務，不提供一筆訂單中的部分商品退貨，還請您見諒。
2. 商品皆具有7天鑑賞期，可免費申請退貨。但商品需為全新且完整包裝，須包含當初申請的紙本發票及出貨單、商品、吊牌、附件、內外包裝、贈品等。
3. 請您在7天鑑賞期內檢查商品有無錯誤或是瑕疵等問題。
4. 7天鑑賞期計算，為取件隔日算作第一天。
5. 如需申請退貨，您可選擇以下兩種方式：可聯絡本客服 (02)-77421392 由專人為您服務，或自行透過「官網線上辦理」。
6. 官網線上辦理退貨申請方式為：首先登入「會員中心」，點擊「訂單查詢」後，選擇「退貨」並按指示操作。而貨品退回方式採用7-11退貨便，詳細辦理方式將在底下說明。
7. 海外地區：因包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，因此除商品錯誤或瑕疵的情況，恕無法提供退換貨服務，造成不便聽儷深感抱歉。
8. 聽儷會員按等級享有7天/15天/30天不等的鑑賞期可免費申請退換貨，會員級別越高，享有越長的鑑賞期。一般會員、集資天使VIP會員、聽聽VIP會員，以上三種會員享有7天鑑賞期; 若您是聽CLUB 2VIP會員，享有15天鑑賞期; 若您是聽心特級公益3VIP會員，則享有30天鑑賞期。詳情可見於會員權益。  

1. 聽儷在收到退貨商品並確認無誤後，將會在7個工作天內轉帳退回您所指定的銀行帳戶。
2. 若當初購買時為刷卡付款，則退款會刷退處理，無需另外提供退款資訊。完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天。

1. 超過7天鑑賞期
2. 退貨代碼超時、宅配收退超時
3. 保健食品與個人清潔用品。基於衛生考量，商品開封後無法提供退貨服務（但若您是聽聽CLUB 2VIP與聽心特級公益3VIP會員則享有試用期，可申請退貨並全額退款，詳情請見會員權益）
4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已拆封使用(無保持商品完整性)
5. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
6. 特殊包裝或商品配件損毀(鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼、凹折拆解、塗鴉寫字，一經毀損恕無法受理退貨)
7. 服飾配件類商品殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等
8. 服飾配件類商品沾有粉妝或使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等
9. 商品有其他人為造成的瑕疵

1. 口袋縫線未剪開、釦眼未剪開、些微脫線與線頭、極微小的色點、釦子稍微鬆脫，些微不對稱、尺寸1-2公分的誤差。
2. 與照片有色差、衣服材質不符合期待。
3. 新衣難以避免會殘留原布料及染劑的氣味，而清洗後就會漸漸改善了。

1. 若確認商品無法受理，聽儷將會聯繫您，並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費130元還需請您自行負擔)，若無法聯繫上您，退貨商品將在保留1個月後作廢，恕無法退款或刷退，敬請見諒。(一個月期限是從辦理退貨日期開始計算)。
2. 若退回包裹內有不是聽儷販售的商品，聽儷將會聯繫您，並為您以貨到付款方式退回(運費130元還需請您自行負擔)，若經客服通知後1個月內未收到您的回覆，只好採取報銷處理，敬請見諒。
3. 請勿將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退還給您(需扣除手續費15元)。